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如今，利用節(jié)假日外出旅游已經(jīng)成為都市人的時(shí)尚。然而，人們?cè)谕獬雎糜螘r(shí)常常會(huì)遇到諸多的不如意，甚至精心設(shè)計(jì)的陷阱。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)日前發(fā)布的投訴警示，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防以“零、負(fù)團(tuán)費(fèi)”誤導(dǎo)消費(fèi)、轉(zhuǎn)賣甩團(tuán)“暗箱操作”、“回扣”之風(fēng)暗流涌動(dòng)等旅游“陷阱”。 每當(dāng)長(zhǎng)假在即，一些旅行社為了招攬游客，會(huì)打出“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的招牌，引得眾多消費(fèi)者趨之若鶩。然而，“零團(tuán)費(fèi)”和“負(fù)團(tuán)費(fèi)”炫目招牌的背后，往往是旅行社實(shí)際安排的酒店檔次低于所簽合同的酒店檔次；用餐達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)；導(dǎo)游在未經(jīng)客人同意的情況下，擅自改變行程計(jì)劃，增加購(gòu)物點(diǎn)而縮減景點(diǎn)；延誤、變更日程等等。說(shuō)是“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”，實(shí)際上，消費(fèi)者的最終花費(fèi)已大大超出他們的預(yù)想。 按照有關(guān)旅游法律和國(guó)內(nèi)組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同，旅行社如果參團(tuán)人數(shù)不夠，需將旅游者轉(zhuǎn)給其它旅行社，必須事先征得旅游者的書面同意，否則將承擔(dān)總團(tuán)費(fèi)10％的轉(zhuǎn)團(tuán)違約金。但實(shí)際上，目前不少旅行社搞的卻是“暗箱操作”，不經(jīng)游客同意多次將其“轉(zhuǎn)賣”；有的旅行社為了轉(zhuǎn)團(tuán)后不被游客發(fā)現(xiàn)，在合同上只寫“某某假期”，而不寫旅行社的具體名稱。 “回扣”原來(lái)是商家采取的一種促銷手段，近年來(lái)這一方法卻被淋漓盡致地用到了旅游行業(yè)。導(dǎo)游在旅游團(tuán)購(gòu)物、用餐、參觀景點(diǎn)等消費(fèi)過(guò)程中私拿回扣，已經(jīng)成了人所共知的秘密，有的回扣率甚至高達(dá)近50％。“回扣”這種現(xiàn)象之所以暗流涌動(dòng)，其根源在于導(dǎo)游的工資制度。據(jù)了解，目前大部分旅行社不給導(dǎo)游工資，只付少量的出團(tuán)補(bǔ)助。導(dǎo)游沒有工資保證，只能靠景區(qū)景點(diǎn)和購(gòu)物等場(chǎng)所給予的回扣維持收入，于是導(dǎo)游就向著“導(dǎo)購(gòu)”的方向發(fā)展。 以“申奧”、“節(jié)日”等特定意義為主題組織的旅游活動(dòng)，人們習(xí)慣稱之為主題旅游，并已成為旅游時(shí)尚。但是，一些旅行社在組織主題旅游過(guò)程中存在廣告誤導(dǎo)、旅游“縮水”、服務(wù)質(zhì)量差、組織不規(guī)范等一系列問(wèn)題。因此，有關(guān)部門提醒旅游者，要慎重參加“主題旅游”，選擇時(shí)要了解主辦、承辦者的動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力。 出門旅游如果節(jié)外生枝，該如何面對(duì)呢？中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)引自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與法律事務(wù)部的專家的話說(shuō)，旅行前，首先選擇信譽(yù)好的、正規(guī)的旅行社，不要貪圖便宜而去找一些散戶。一家正規(guī)的旅行社應(yīng)當(dāng)持有的證件包括：旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社經(jīng)營(yíng)許可證》、《旅行社質(zhì)量保證金繳納證書》以及工商部門頒發(fā)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。 在選好旅行社后，旅游者還應(yīng)該和旅行社簽訂有關(guān)旅游協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。旅游協(xié)議的內(nèi)容一般包括：旅游行程線路、乘坐何種交通工具、住宿用餐標(biāo)準(zhǔn)、旅游景點(diǎn)說(shuō)明等多個(gè)條款。很多消費(fèi)者往往忽視在合同中簽上時(shí)間，要知道，白天和半夜機(jī)票的價(jià)格是不一樣的。 交付費(fèi)用后，一定要索取正規(guī)發(fā)票，并加以驗(yàn)收。根據(jù)我國(guó)《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》，旅行社收取旅游者預(yù)付金后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前6天通知旅游者，違反者承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償相應(yīng)的違約金；導(dǎo)游違反約定，擅自增加用餐、娛樂(lè)、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，旅行社承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用；旅行社安排的住宿酒店，因酒店原因低于合同約定的等級(jí)、檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償一定的違約金。對(duì)于涉外旅游，必須查看清楚經(jīng)營(yíng)單位是否具有辦理出境游的資格。 萬(wàn)一發(fā)生旅游質(zhì)量糾紛需要投訴時(shí)，可將有關(guān)證據(jù)和資料交給旅游質(zhì)量技監(jiān)部門裁決，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯。 |
